——兼述安徽高速律师事务所文化建设

安徽高速律师事务所  宋小林  林沈节

 

【内容摘要】律师事务所文化是律师文化的载体和表现形式，事务所文化核心价值的塑造是事务所文化建设的重点，从内部和谐、客户关系和谐与社会环境和谐以及律师事务所发展和律师个人发展等角度阐述和谐与发展是事务所文化的核心价值。在此基础上，提出核心价值之间的关系。

 

【关键词】律师文化  事务所文化  核心价值  和谐与发展

 

 

   事务所文化是律师文化的主体，构成律师文化的基本要素，体现律师文化的宏观内容，是律师文化内涵的综合反映。它又由律师事务所文化核心价值观等内涵组成，规范着律师法律服务实践活动，决定着律师事务所存在方式和发展方向，其发展态势还影响着整个律师文化走向。在此立论基础上，笔者结合安徽高速律师事务所文化建设实践，就律师事务所文化核心价值之塑造撰写本文，期望能和律师同仁们在广泛沟通中共同成长并推动律师行业大发展。

 

   文化建设：源于“1+1＞2”之管理命题

 

   无论是个人所、合伙所还是国办所，每一群体必须开展管理并形成自身文化。若一个律师事务所不实施有效管理并塑造良性互动的组织文化，既不会产生“1+1＞2”合力，亦在动摇客户信心同时浪费了自身极为有限的职业生涯。

一、规范化是文化建设的着力点

自建所以来，我们一直把规范化作为事务所管理着力点。我们认识到事务所管理关键环节在于印章、合同、发票、所函、档案、财务结算等，尝试以《收结案审批表》实施印章、合同、发票、所函等管理，印发《关于我所分配制度的实施意见》等文件以财务结算为手段控制服务质量、卷宗及时归档。

为固化前期管理成果，借鉴先进管理经验，我们决定于2003年开展ISO9001：2000服务质量认证，目标是“全面梳理和打通事务所管理流程，提高服务质量，防范经营风险” 。随着质量认证年检推动和管理活动逐步深入，规范化理念、过程控制方法、风险防范意识等被大家普遍接受并实现行为趋同。

2007年初，我们以高速律管[2007]1号文（《关于加强事务所内部风险控制的通知》）全方位实施风险管理，完善《收结案审批表》有关内容并重新制作了《代理流程记录表》，要求全体员工“识风险、慎受托、严控制、巧化解“。

二、团队化是文化建设的生命力

任何一个群体的“1+1＞2”合力源于团队化管理，在确立共同行为理念同时实施有效分工配合。无论规模大小，事务所主任在团队中应当担当“策划好、组织好、配置资源 、控制服务质量“角色。

建所时，我们没有市场声誉与份额，在调研和反思后，发现律师行业存在着“重视社会资源，忽视法律专业；热衷司法关系；淡化客户关系；关注合伙人利益，漠视律师利益”现象。为此，我们提出“对法律忠诚一点、对客户勤勉一点、对律师关爱一点”的发展策略，逢事讲事实、法律、程序、风险和执业规则，致力于树立专业律师形象；借鉴金融保险业发展模式，将律师服务方式由“被动呼唤式服务”变为“主动管家式服务”；在全员办社保、培训同时，推行“一所两制”（提成制与授薪制并存）的年青律师孵化机制。与此同时，我们总结出“做一个，成一个，活一片，让客户的客户成为我们的客户”的根据地营销政策。精工出细活，我们逐步培育市场声誉，客户也慢慢地多起来。

为适应从创业期过渡到发展期需要，我们于2006年总结并提出了“以感恩心爱社会、以宽容怀待他人、以正义感干事业”的团队文化，要求全体员工以正确心态处理好复杂的社会关系、内部团结和执业活动，努力创造“内部稳定、外部和谐”的发展环境；确定了“沟通和双赢，大局和小事能说会做，对雇主忠诚，为客户增值”的客户文化。我们开展班子建设，主任全面负责经营管理，党支部书记负责党务、人事及包括客户投诉处理，一名副主任负责业务管理、市场开发，一名副主任分管行政、文明创建。

为弘扬专业、诚信、进取、创新团队精神，我们每年度将从不同角度评价员工，分别授予非合伙人优秀员工“高速律师奖”、“精神风范奖”、“最佳客户开拓奖”、“最佳管理奖”。

三、专业化是文化建设的竞争力

建所之初，我们意识到在21世纪守株待兔的守业型人才必将被淘汰，提出“队伍专业化建设是发展关键”，在吸纳优秀员工同时，倡导“职业培训将不再是一种个人负担，而是所里一项制度，是员工一种福利，承诺给最优秀的人才以最好的培训”并建立相应教育培训制度予以实施。

2006年，我们启动了“全员培训年”活动。2007年，推行周六全体员工例会制度，讨论管理、交流业务、开展培训。2008年，按照“专业实务、专业培训、专业论文”三个方向引导和推动内部专业化分工。

我们按照“一所两制”和产业方向培养复合型专业律师队伍，多渠道培育和拓展法律服务市场，初步形成公路交通、房地产、金融保险三大专业板块，正在构建环保、信息两板块，努力打造诉讼事务和非诉事务两大支撑平台，先后完成安徽合巢芜高速公路35.8亿经营权回收等交易金额超过70亿元投资融资项目。

为推动专业化发展，我们鼓励律师撰写专业论文。2006年合肥市律师实务交流上，《从风险的角度谈谈律师事务所管理》获得一等奖，《废除审判委员会制度思考》、《建筑施工合同相关法律问题研究》获得三等奖，其他四篇论文获得了纪念奖；2007年第七届中国律师论坛上，《县域律师事务所帮扶长效机制之理性思考》、《试论承租人优先购买权在司法实践中产生的若干问题》被评为优秀论文；安徽省暨合肥市律协项目投融资及项目建设专业委员会2007年会上，《浅议投融资及项目建设的律师业务》评为优秀论文。

经过严格审核，我们于2006年成为第一批承担为国有企业改制方案出具法律意见书任务律师事务所，2007年入选安徽省高级人民法院破产管理法律中介机构库、安徽省国有资产监督管理委员会法律中介机构库、中国银行间市场交易商协会中介机构库并挂牌设立“安徽省高速公路应用法学研究基地”、“安徽省环保联合会环境法律服务中心”、“安徽大学法学院教学实践基地”。

四、品牌化是文化建设的凝聚力

任何一个品牌建设，都要经历认知度、信任度、美誉度三阶段。事务所品牌既是事务所竞争力，也是事务所凝聚力。建所之处，我们已洞察到“事务所分分合合与律师频繁流动在于分配不均或缺乏品牌信心”。我们首先从分配制度入手，明确提出“合伙人享有事务所管理权，不参与律师个人利益分配”。与此同时，我们开展品牌建设活动，全体员工在建设事务所品牌同时共同分享品牌建设成果。

品牌建设活动中，我们认为“商业宣传效果是短暂的，人人口碑相传是持续的”。为此，我们在通过VI形象设计、网站、培训、社会活动等推介品牌同时，鼓励律师参加各项社会活动。我们参与合肥市“拆违专项法律服务”、中部投资博览会、国际徽商大会、资本对接会等法律服务，开展律师进社区、与安徽天霖律师事务所开展帮扶共建等公益活动，参加循环经济、环保等多个公益组织和政府接访、“为农民工追讨工资”等法律援助活动，在合肥市人大设立信访律师咨询点等。

我们快速确定了自身品牌并获得了良好社会评价：2005年，合肥市司法局授予“AA级诚信律师事务所”，安徽省劳动和社会保障厅授予“安徽省劳动保障诚信示范企业”称号；2006年，宋小林律师被授予安徽省首届优秀青年律师称号，杨庆斌律师获得合肥市委、市政府“查处违法建设先进个人、记三等功一次”表彰；2007年，获得《物权法》知识竞赛组织奖、合肥市律师迎新春拔河比赛第一名。日前，我们被中共蜀山区委确定为“两新”组织党建工作示范点。在安徽省第七届律师代表大会上，我们获得安徽省律师首届文艺会演组织奖，宋小林律师荣立安徽省司法厅二等功。

综上所述，律师事务所文化是律师事务所全体律师共同认可和信奉的共有文化，集中反映了律师和律师事务所的价值理念和行为规范，主要通过律师执业行为和管理行为体现出来，受一定地域、一定环境、一定条件影响和制约。

 

 

 

 

价值观是人民对于客观事物的基本信仰，是关于好坏、善恶、美丑的判断。律师事务所核心价值观是全体律师及行辅人员在长期的法律服务过程中形成的评价事物与行为的共同准则，是事务所生存和发展的指导思想和基本准则，它反映在事务所的服务营销、法律产品的研发、办案流程管理、律师管理、与当事人关系处理等各个方面。为实现建所之初衷，我们在文化建设中注重塑造“和谐与发展”核心价值，即以“和谐与发展”为事务所文化建设的出发点和归宿点。

一、        文化建设旨在塑造“和谐文化”

孔子在创立儒家学说时，十分重视“和”的价值与作用，强调“和为贵”，把“和”视为做人处事、治国理政的价值判断标准，提出“君子和而不同，小人同而不和”。孔子“和同”思想，也是既承认差异，又要求和合，通过互补互济，达到事物的矛盾统一，形成和谐的状态。老子在《道德经》中说“万物负阴而抱阳，冲气以为和”，认为万事万物都包含着阴阳两个矛盾的方面，阴阳相互作用构成“和”，“和”是宇宙万物的本质以及天地万物生存的基础。从事务所角度，“和谐文化”塑造主要从内部关系和谐、客户关系和谐、社会环境和谐等三个方面入手。

（一）内部关系和谐

人是一切因素中的关键，事务所的内部和谐就是人的和谐。事务所人的和谐主要包括事务所管理者与事务所员工的和谐、律师与律师之间的和谐和事务所服务人员与律师之间的和谐。

律师事务所管理者，要有包容并蓄的胸怀、敢为人先的魄力。“以感恩心爱社会、以宽容怀待他人、以正义感干事业”正是事务所管理者在多年的工作经历基础上，总结出最好的律师文化内涵。事务所管理者不仅是事务所的带头人，更是全所的灵魂。管理者的思维影响事务所的发展，影响内部关系的和谐。待员工要有宽容心是管理者必须具备的素质。

律师之间的和谐更是事务所和谐的核心。律师事务所由众多律师组成，一个人的律师事务所是无法生存于律师行业。律师之间的关系莫过于业务数量和业务收入分配。我们实行“按劳分配，兼顾发展”分配原则，推行“一所两制”、“内部雇佣”制度。我们建立了周六例会制度，让律师们有机会在一起交流从业心得和疑难困惑，处理好事务所内部关系。

事务所服务人员与律师之间关系如何定为是事务所内部和谐的关键。大多数律师事务所都设置了类似的组织机构，有的称为行政中心，有的成为管理中心等。我所在经过几年发展的基础上，将此机构定位于为执业律师提供服务，让行政性员工树立服务理念，为事务所律师执业提供优良的服务，让律师工作无后顾之忧。二者关系的和谐稳定一方面在于服务人员应当树立服务理念，另一方面在于执业律师要理解服务人员工作的性质，需要支持服务人员的工作。建设和谐社会的一个重要方面就是人与人的和谐，而人与人的和谐最重要的是理解。事务所的和谐需要服务人员和执业律师的相互理解，多一份理解，就多一份和谐。

事务所文化就是事务所的精神支柱，是全体员工认同信守的理想目标、行动准则，是通过员工的言行举止、精神风貌表现出来的具有事务所特色的共同理念与行为规范。建立有特色的事务所文化，有助于把员工团结起来，增强向心力、凝聚力，是创建和谐事务所最直接的方式。事务所通过举办的各类文化活动、拓展活动、培训活动，在员工的个性得到充分的展现的同时，同时也能推动和促进事务所的向心力、凝聚力，使事务所达到和谐的最佳境界。

（二）客户关系和谐

文化和谐建设不仅关注内部和谐，更应关注外部和谐。“成为您的支点，助您撬起权利与财富之球”是律师职业定位。律师职业之所以能存在是因为有客户的存在，如果没有客户就没有律师。律师行业的和谐发展也有客户贡献的一份力量。因此，律师文化建设不可能将客户排除在外。为此，我们经过长期的总结，确立了“沟通和双赢，大局和小事能说会做，对雇主忠诚，为客户增值”的客户文化，建立起一种“主动管家式”的新型伙伴关系、鱼水关系、互惠互利关系，对客户倾注关心、奉献爱心、表明诚心，打牢并夯实和谐律师建设的基础，不断提升律师行业的社会形象和地位，和谐律师的目标就一定能够实现。

作为一个服务行业，律师应该根据不同的客户制定“服务计划”。从客户利益角度出发，通过给客户量身定做的“服务计划”，使与客户和谐相处的前提。

实行定期与常年客户联系制度，实行个案回访制度和案件总结制度，对事务所与客户建立长期的和谐关系有着互动促进作用，让我们的客户成为我们的宣传员，实现“做一个，成一个，活一片，让客户的客户成为我们的客户”的目标。在律师和客户这对社会关系中，律师不仅要为客户解决各种法律问题，还要为客户提供增值和安全保障，最终促使双方共赢，这样才能让双方的关系处于更加和谐的状态。

（三）社会环境和谐

和谐的社会环境是律师执业必须具备的良好条件之一。社会和谐环境主要表现在律师与主管机关、行业协会和司法部门之间。对于从业律师来说，最大的障碍在于处理各种不良的社会关系。律师行业的执业环境恶劣将会促使律师行业畸形发展，不仅不利于法治国家和法治社会的建设，也不利于树立我国律师行业的良好国际形象。

一个良好的执业环境，需要律师、主管机关、行业协会和司法部门共同努力。 而律师能做的是“以感恩心爱社会”、“以正义感干事业”，严格自律，要“不以善小而不为，不以恶小而为之”；要积极主动参政议政、参与社会公共事务与公益活动，提供弱势群体帮助，认真对待希望工程、扶危济困等公益活动，树立律师行业社会形象。

二、        文化建设旨在促进“发展氛围”

律师文化，是创建品牌事务所和优秀律师的灵魂所在，只有通过加强律师事务所和律师的文化建设，方能促使律师和律师事务所发展，提高整体竞争力，应对时代的要求与挑战。

（一）律师群体发展

传统的律师业务使律师很大程度上成为“单枪匹马”职业者。但进入21世纪以来，律师业务随着全球经济一体化和知识经济也在进行着大的变革，律师业务已经从传统的诉讼领域转向非诉讼领域，律师也由“单枪匹马”转向团队合作，注重培养合作精神。

律师事务所的发展最主要是定位好自己的角色，制定不断变换的发展理念。为了做转型时期律师业务，做到统一思想，律师团队文化将是律师事务所发展的最重要的保障。律师事务所必须创造一个发展的氛围，让每一个律师在这个环境中得以沟通、交流，得以帮助和激励，更得以塑造团队文化，让整个集体得以向更高的方向前进。

我所在“以感恩心爱社会、以宽容怀待他人、以正义感干事业”的团队文化的指引下，从各方面加强事务所的发展，为各位律师提供较高的发展平台。在展现我所团队文化的同时，每位律师也能从中体会到团队带来的荣誉和发展平台优势。

一个优秀的团队，如果能通过一定的文化氛围塑造某种精神，给律师以文化上的认同，这样，律师就能在这个团队里寻找到一种精神上的归属感。

（二）律师个体发展

律师事务所的发展代表着整个行业的发展，而律师事务所的发展必须依靠各位律师发展。律师事务所是构建整个社会、整个行业发展的细胞，而律师是律师事务所发展的细胞。律师的发展主要从以下在几个方面：

一是树立终身学习的意识，提高业务理论水平。律师职业特点就是知识更新非常快，需要不断学习，否则，将会跟不上业务发展的需要，面临着被淘汰出局的危险。

在律师专业化分工逐渐形成的今天，律师不仅要学习法律知识，还需要学习其他专业知识，为走向专业化律师和更高层次的执业水准打下坚实的基础。

二是树立诚信执业的理念。我们常说市场经济就是诚信经济，从我国多年进行市场经济建设的状况来看，整个社会的诚信体系尚未建立。律师行业是精英行业应当率先建立律师行业的诚信体系，律师个人应当树立起诚信执业的理念。

三是树立拓荒的意识。法律服务市场取得竞争优势的将会是高素质的人才，而律师业务也向高端开进。但更多的高端业务并没有进入律师服务市场这就需要律师树立拓荒者的“开拓”精神。结合自己的专业优势，主动开拓新的服务法律市场，这不仅让律师拥有属于的一片天地，也让律师事务所得到发展。

四是树立服务社会的理念，增强社会责任感。律师不仅是个人身份象征，更承担了一份责任。律师是依法治国，建设法治国家，维护社会公平正义的重要力量。律师要积极主动的参与社会公益活动，主动承担社会责任，维护社会稳定。我所在秉承事务所文化的同时，严格要求律师必须参加各项公益活动，不仅要参加政府部门举行的公益活动，而且必须参加事务所举行的各项公益活动，不让律师脱离整个集体。

   律师依托于律师事务所执业，律师事务所是律师的安身立命之地，律师事务所的发展离不开全所律师的共同劳动。律师事务所的发展和律师个人的发展是相互促进、共同进步。和谐的、利益共享的发展氛围，无论是对律师成长，还是对律师事务所发展都是至关重要的。

   综上所述，律师事务所核心价值观是从律师事务所文化中提炼出来的，是事务所文化建设的一个重要方面，一个重要体现。和谐与发展是律师事务所核心价值，而核心价值建立和塑造则是事务所文化建设重点。律师事务所的核心价值是事务所发展的原动力，是事务所实现社会效益和经济效益的指挥棒，是事务所管理层决策和行动的依据，是律师执业的行为指南。

 

   结语：建设具有特色的事务所文化

 

   建设具有特色的事务所文化，是一个动态进程。在这个动态过程中，有一种普泛的文化弥漫其中，是它的原动力、驱动力、导引与指针，这就是事务所文化的核心价值。不同的律师事务所有不同的事务所文化，当然也就有不同的核心价值，我们的事务所文化的核心价值是和谐与发展。

   实践证明，事务所文化核心价值的塑造必须坚持马克思主义的指导地位，坚持和建设社会主义核心价值体系。事务所文化建设的主要目的就是要保障和促进事务所律师团队的健康发展。律师事务所核心价值的塑造必须立足律师这一主体，加强对律师的教育管理，切实提高律师队伍的综合素质。

事务所文化建设的议题是外延和内涵十分广阔的命题，具有广阔的市场空间和历史承继性。律师要有深厚的文化底蕴，律师事务所承载律师文化，而事务所文化的核心价值则体现了事务所的凝聚力，也是律师事务所发展的最高境界。和谐与发展不仅是我们事务所文化的核心价值，也是我们事务所的两大主题。和谐和发展是相互促进，相互影响，辩证互动地推动着事务所发展。和谐构建着稳定，有和谐的工作环境，事业才能得到发展。发展必须有和谐的环境，但律师与事务所发展又反作用于和谐。事务所文化的核心价值塑造不仅为律师、律师事务所、律师行业发展提供保障，也能为社会主义法治与经济建设谱写和谐的音符。

 

 

①    周佑勇：《行政法原论》，中国方正出版社2005年版。

②  邓晓芒、赵 林：《西方哲学史》，高等教育出版社2005年版。